Gorillas Volcanoes Hotel ★★★

Not a very good breakfast though the fruit was p;entiful. Long delays- it took nearly an hour on the first day

The delays for food and lack of guests.

Good localisation

Poor service

outside pool area was very clean and convenient

room very small. restaurant food was very average

Clean and comfortable bed, lovely view of the pool.

Very tired, in need of a face lift and some TLC. Was extremely overpriced. I stayed in the beautiful 4* boutique hotel Heaven in Kigali for much less! The hotel had post-apocalyptic vibes! I was the only guest when I arrived, it's a large hotel, which felt like it had been abandoned many years ago, was tired, quiet, echoey corridors and quite souless, which is a shame as it has potential. The staff were pleasant but kept asking for my number and stared at me as if I was the first guest they'd seen in years (which may have been true!), felt quite uncomfortable and eager to leave. I was the only one at breakfast, in a dim, empty room, with tables that looked like they'd been laid years ago in another era! I wouldn't have been surprised to see Miss Havisham sitting in a rocking chair in the corner! Although quite sparce, the room was clean although no mosquito net and had buzzing little blighters around my head all night! Bathroom was fine but tired and bare. Wouldn't stay again unless it was a lot lower in price.

The rooms are comfortable and value for money.

It needs ac

Location

There was no water available all day, which prevented us from showering.No one ever came to fix it and it wasn't fixed until 10pm.

It’s clean and private

The gym needs more work

The breakfast was horrible. The bread was stale and hard

Everything, the facility inside is run down. Reception had no Point of Sale system, which made it difficult to check in. The service staff assigned to assist breakfast had a bad odour which was unbearable.

les services , la nourriture,

la douche

good food at the restaurant

water leak over bed.

belle architecture.

les équipements dans la chambre sont insuffisants.

l’emplacement qui se trouve à 20 min des volcans, une jolie piscine bien entretenue , nous avons pu en profiter que 5 min car l’eau était tres froide. les rideaux qui couvrent bien de la lumière du jour

les photos sont plutôt trompeuses, c’est assez vétustes. la salle de bain est vieillotte, et petite. le pommeau de douche est fixe. la chambre retient l’humidité, c’est pas très agréable , ni sain. les chambres sont minuscules et pas de places pour les valises, on les ouvraient sur le lit ce qui n’est pas tres hygiénique. j’avais demandé et réservé une chambre avec vue sur la montagne, mais comme on était seuls dans l’hôtel , ils n’ont pas pris la peine de nous donner une chambre en hauteur. le personnel est sans plus, ils nous parlent à peine , peut être de la timidité ? nous étions là uniquement pour deux nuits, pas plus, on serait partis si on avait réservés plus de nuitées.

Le bâtiment est plutôt joli, et la piscine est un plus.

A peu pres tout... On a l impression d embêter le personnel, habitué à être devant la télé ou le téléphone, car il y a très peu de monde... Et pour cause ! Une chambre vieillotte, aucun équipement, pas de lumière en dehors des lampes de chevet, pas de frigo ni de bouilloire, et lorsqu on en demande une, on nous répond qu il faut acheter du thé au bar... Et gros point noir : le restaurant ! Un endroit presque fantôme, une carte avec des produits qui nous donnaient envie.. mais à chaque envie une déception : ils n ont quasiment rien de ce qui est sur la carte !!! Nous avons fini par demander ce qu ils avaient ! Le service est horriblement lent, même quand on commande un simple soda... Ménage de la chambre très insuffisant, les draps ne sont pas changés tous les jours, pas d aspirateur pour une chambre avec de la moquette, il a fallu chaque jour réclamer une bouteille d eau et des produits de toilette, qui pourtant devraient être mis chaque jour... Pas de prise électrique disponible pour charger son téléphone, il faut déplacer la table de nuit, débrancher la lampe de chevet ! Après avoir demandé un sac et le papier avec les tarifs, nous avons avons oublié l idée de faire appel au service de blanchisserie... Le sac ne nous est toujours pas parvenu une semaine après la demande.... Bref un séjour horrible, avec tout de même une personne qui nous redonnait le sourire : l un des cuisiniers fait tout ce qu il peut pour nous, et va par exemple chercher des croissants (qui figurent pourtant sur le menu) à l hôtel d en face pour nous faire plaisir ! Un manager qui se fiche des clients, souvent personne à l accueil... Par contre au moment de notre départ, aucun souci, la facture était prête ! En résumé, surtout fuyez !

la TV, une seule chaîne